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Política de Cambios y Devoluciones

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana por Ceresii. Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. Ceresii podrá hacer las devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política. Ya sea que se haya abierto o no el empaque, el producto a cambiar o devolver deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus partes, accesorios y en su empaque original.

Devolución

Usted podrá solicitar devolver un producto adquirido en Ceresii  hasta  7 días después  de haber  recibido la compra, solo en el caso de que alguno de los accesorios lleguen dañados o en mal estado al domicilio de destino; si es el caso, el cliente deberá hacer su reclamación en un plazo NO mayor a 24 horas de recibido el paquete.

Consideraciones Previas 

  • Para ser elegible a una devolución, debes considerar, que el o los artículos que desees devolver no pueden ser utilizados, deben estar en la misma condición que los recibiste y conservar su empaque y embalaje original.
  • Es indispensable que conserves tu recibo.
  • Aquellos accesorios que se encuentren dañados o presenten desperfectos, por razones ajenas a nuestro manejo o envío, no podrán ser considerados para cambio o reembolso.
  • Cualquier solicitud de devolución que sea presentada posterior a los 7 días de efectuada la compra, no podrá ser procesada.
  • Solamente los artículos con precio regular aplican para la política de devoluciones, desafortunadamente los artículos en oferta o con descuentos no pueden ser devueltos.
  • Cada solicitud será evaluada con detalle por un miembro de nuestro equipo, quien te especificará los motivos de aceptación o rechazo de tu solicitud.

¿Cómo generar una solicitud de devolución?

Envía un correo electrónico a ceresiijewelry@gmail.com con la siguiente información:

  • Titulo del correo: Devolución- Tu nombre completo y número de pedido
  • Proporciona un teléfono de contacto.
  • Adjunta tu comprobante de compra.
  • Describe cuáles son los desperfectos que encontraste en el o los accesorios.
  • Adjunta fotografías resaltando los detalles relevantes.

*Nota: el correo y sus archivos adjuntos no deberán rebasar los 10MB.

  • Una vez que tu solicitud sea recibida e inspeccionada, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo no mayor de 48 horas. Recibirás un correo electrónico en donde se te notificará acerca de la aprobación o el rechazo de tu solicitud. En caso de ser necesario, se podrá solicitar información adicional.
  • Si tu solicitud es aceptada, te indicaremos cuales son las opciones a elegir:
  • Cambio:Si existe otro accesorio igual en inventario, serás candidato a un cambio. Deberás enviar el accesorio dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete te enviaremos un accesorio igual, pero en perfecto estado.
  • Reembolso: Si ya no existe otro accesorio igual, serás candidato a un reembolso. Deberás enviar el artículo dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete programaremos tu reembolso.
  • Cuando termine el proceso de devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el envió del nuevo accesorio, o bien tu comprobante de reembolso.  

Reembolso tardíos o faltante

Las instituciones bancarias y su tiempos de respuesta son independientes a Ceresii Jewelry. Si aún no recibes tu reembolso. Te sugerimos revisar las siguientes opciones:

  • Comprueba tu estado de cuenta bancaria.
  • Ponte en contacto con tu banco.
  • Si has hecho todo esto y aun no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros  ceresiijewelry@gmail.com

Envios para devolución:

  • Para devolver cualquier producto, deberas enviarlo a la dirección enviada tu correo.
  • El cliente es responsable de pagar sus propios gastos de envió para devolver el o los artículos. Los gastos de envío no son reembolsables.
  • En caso de un cambio, los tiempos de envió pueden variar dependiendo de tu ubicación.
  • Considere usar un servicio de envió rastreable o comprar el seguro. Ya que no podemos garantizar que recibiremos el o los artículo de vuelta.

Enviós para devolución

  • Para devolver cualquier accesorio, deberás enviarlo a nuestra sucursal principal.
  • El cliente es responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el o los artículos. Los gastos de envío no son reembolsables.
  • En caso de un cambio, los tiempos de envío pueden variar dependiendo de tu ubicación.
  • Considera usar un servicio de envío rastreable o comprar el seguro. Ya que no podemos garantizar que recibiremos el o los artículos de vuelta.

NOTA:

Nos reservamos el derecho a verificar/comprobar el estado del producto físicamente, previo al proceso de devolución de la compra.

  1. Artículos que no tienen cambios o devoluciones (No reembolsables). No aceptamos devoluciones en los siguientes productos:
  2. a) Aretes
  3. b) Piercings
  4. c) Earcuffs

Si el producto cumple con las políticas de devolución y está dentro del periodo de aclaración,  te ayudaremos con el proceso a seguir.

En caso de dudas llámanos al teléfono: +52 81 2001 4673